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Condiciones Generales

  1. Reserva y Pago
  2. Para reservar un tour en globo aerostático, los clientes deben realizar el pago completo por adelantado. Las reservas se confirman solo cuando se recibe el pago completo. El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

  3. Cambio de precio
  4. El precio de nuestros viajes en globo aerostático está sujeto a cambios sin previo aviso. El operador turístico se reserva el derecho de ajustar los precios en cualquier momento debido a cambios en los costos operativos, impuestos u otros factores fuera de su control. En caso de aumento de precio, los clientes que ya hayan reservado el tour no se verán afectados y se les cobrará el precio original. A los clientes que aún no hayan reservado el tour se les cobrará el precio vigente en el momento de la reserva. El operador turístico no será responsable de las pérdidas o daños sufridos por los clientes como resultado de un cambio de precio.

  5. Reembolso, Cancelación y Reprogramación
    1. El operador turístico se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un recorrido en cualquier momento debido al clima o problemas de seguridad.
    2. Si el operador turístico cancela el recorrido, los clientes tendrán derecho a un reembolso completo o la opción de reprogramar.
    3. Si un cliente desea cancelar o reprogramar su recorrido, debe avisar con al menos 24 horas de anticipación (las 6 a. m. es nuestra hora estándar de despegue). Si no lo hacen, perderán su pago.
    4. Los reembolsos se realizarán únicamente a través del modo de pago original.  
    5. Todas las ventas de vales y tarjetas de regalo son definitivas y no reembolsables
  6. Cambios en el itinerario
  7. El itinerario del tour en globo aerostático está sujeto a cambios o variaciones debido a las condiciones climáticas, las restricciones del espacio aéreo o cualquier otra circunstancia imprevista que pueda surgir. El piloto al mando hará todo lo posible para brindar a los pasajeros una experiencia segura y placentera, pero se reserva el derecho de modificar el tiempo de vuelo, la ruta, la duración o el destino según lo considere necesario. Los pasajeros no tendrán derecho a reembolso o compensación por cualquier cambio realizado en el itinerario.

  8. Cambios en la hora de recogida
  9. El horario de recogida para el tour en globo aerostático está sujeto a cambios debido a cambios estacionales, condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas que puedan surgir. El operador turístico hará todo lo posible para notificar a los clientes cualquier cambio en la hora de recogida lo antes posible. Los clientes deben estar listos y esperando en el lugar de recogida designado al menos 15 minutos antes de la hora de recogida programada. Si no se presenta en el lugar de recogida designado a la hora programada, el cliente puede perder su reserva y no tendrá derecho a un reembolso o compensación. El operador turístico no será responsable de las pérdidas o daños sufridos por los clientes como resultado de un cambio de horario de recogida.

  10. Estado del tiempo
  11. Los viajes en globo aerostático están sujetos a las condiciones climáticas. Si las condiciones climáticas no son adecuadas para un vuelo seguro y placentero, el recorrido puede posponerse o cancelarse. El piloto tiene la decisión final de continuar con el vuelo o no. Si el vuelo se cancela debido a las condiciones meteorológicas, se ofrecerá a los clientes una fecha de vuelo alternativa o un reembolso completo.

  12. Restricciones de edad
  13. Los niños menores de 5 años y los adultos mayores de 80 años no están permitidos en nuestros tours en globo aerostático. Los niños menores de 18 años deben estar acompañados por un padre o tutor. 

  14. Seguridad
    1. El operador turístico proporcionará instrucciones de seguridad antes del recorrido, y los clientes deben seguir todas las instrucciones dadas por el piloto o la tripulación.
    2. Los clientes deben gozar de buena salud y poder mantenerse de pie durante la duración del recorrido.
    3. Las mujeres embarazadas y cualquier persona con condiciones médicas que puedan verse agravadas por la altitud no podrán participar en el recorrido.
    4. No recomendamos nuestro recorrido a los huéspedes que se hayan sometido a una cirugía mayor en los últimos 6 meses o a aquellos que experimenten dolor crónico de espalda, cuello o lesiones.
    5. Los clientes deben informar al operador turístico de cualquier condición médica o discapacidad que pueda afectar su capacidad para participar en el recorrido en globo aerostático. El operador turístico se reserva el derecho de rechazar a los clientes que puedan representar un riesgo para la seguridad de ellos mismos o de otros.
  15. Alcohol y drogas
    1. Los clientes no pueden traer alcohol o drogas en el recorrido.
    2. A cualquier cliente que parezca estar bajo la influencia de drogas o alcohol se le negará el embarque y perderá su pago.
  16. Responsabilidad
  17. El operador turístico y el piloto no son responsables de ninguna pérdida, daño o lesión sufrida durante el recorrido en globo aerostático. Los clientes participan en el recorrido bajo su propio riesgo. Se recomienda a los clientes contratar su propio seguro de accidentes personales.

  18. Seguros
  19. El tour operador y el piloto tienen un seguro de responsabilidad civil. El seguro cubre al operador turístico y al piloto por cualquier daño o lesión causado a terceros durante el recorrido en globo aerostático.

  20. Fotografía y video
    1. Los clientes pueden tomar fotos y videos durante el recorrido para uso personal, pero no pueden utilizarlos con fines comerciales sin el permiso expreso del operador turístico.
    2. El operador turístico también puede tomar fotos y videos durante el recorrido con fines promocionales.
    3. No se permiten drones ni lentes de zoom de largo alcance profesionales durante el recorrido por razones reglamentarias y de seguridad.
  21. Condiciones adicionales
    1. Hot Air Balloons Operations & Maintenance LLC mantiene el sitio web www.hotairballoonuae.com.
    2. Cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con este sitio web se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos.  
    3. Los Emiratos Árabes Unidos es nuestro país de domicilio.  
    4. Si realiza un pago por nuestros productos o servicios en nuestro sitio web, los detalles que se le solicita que envíe se proporcionarán directamente a nuestro proveedor de pago a través de una conexión segura.  
    5. El titular de la tarjeta debe conservar una copia de los registros de transacciones y las políticas y normas del comerciante.  
    6. Aceptamos pagos en línea con tarjetas de crédito/débito Visa y MasterCard en AED y USD.  
    7. Hot Air Balloons Operations & Maintenance LLC NO negociará ni proporcionará ningún servicio o producto a ningún país sancionado por la OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros) de acuerdo con la ley de los EAU.  
    8. Múltiples transacciones pueden resultar en múltiples publicaciones en el estado de cuenta mensual del titular de la tarjeta.
  22. Cambios a los Términos y Condiciones
  23. El operador turístico se reserva el derecho de realizar cambios en estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda a los clientes que consulten el sitio web del operador turístico para conocer los últimos términos y condiciones antes de hacer una reserva.