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Termos e Condições

  1. Reserva e Pagamento
  2. Para reservar um passeio de balão de ar quente, os clientes devem fazer o pagamento integral com antecedência. As reservas são confirmadas somente quando o pagamento integral é recebido. O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária.

  3. Mudança de preço
  4. O preço dos nossos passeios de balão de ar quente está sujeito a alterações sem aviso prévio. O operador turístico reserva-se o direito de ajustar os preços a qualquer momento devido a alterações nos custos operacionais, impostos ou outros fatores fora de seu controle. Em caso de aumento de preço, os clientes que já reservaram o passeio não serão afetados e será cobrado o preço original. Aos clientes que ainda não reservaram o passeio, será cobrado o preço vigente no momento da reserva. O operador turístico não será responsável por quaisquer perdas ou danos incorridos pelos clientes como resultado de uma alteração de preço.

  5. Reembolso, cancelamento e reagendamento
    1. O operador turístico reserva-se o direito de cancelar ou reagendar um passeio a qualquer momento devido a questões meteorológicas ou de segurança.
    2. Se o operador turístico cancelar o passeio, os clientes terão direito a um reembolso total ou a opção de reagendar.
    3. Se um cliente desejar cancelar ou reagendar seu passeio, ele deve fornecer um aviso com pelo menos 24 horas de antecedência (6h é nosso horário padrão de decolagem). Se não o fizerem, perderão o pagamento.
    4. Os reembolsos serão feitos apenas através do modo de pagamento original.  
    5. Todos os vales-presente e vendas de vouchers são finais e não reembolsáveis
  6. Alterações no itinerário
  7. O itinerário do passeio de balão está sujeito a alterações ou variações devido às condições meteorológicas, restrições de espaço aéreo ou quaisquer outros imprevistos que possam surgir. O piloto em comando fará todos os esforços para proporcionar aos passageiros uma experiência segura e agradável, mas reserva-se o direito de modificar o tempo de voo, trajeto, duração ou destino conforme julgar necessário. Os passageiros não terão direito a reembolso ou compensação por quaisquer alterações feitas no itinerário.

  8. Alterações no horário de coleta
  9. O horário de embarque para o passeio de balão de ar quente está sujeito a alterações devido a mudanças sazonais, condições climáticas ou outros imprevistos que possam surgir. O operador turístico fará todos os esforços para notificar os clientes sobre quaisquer alterações no horário de embarque o mais rápido possível. Os clientes devem estar prontos e esperando no local de coleta designado pelo menos 15 minutos antes do horário de coleta agendado. O não comparecimento ao local de retirada designado no horário agendado pode resultar na perda da reserva pelo cliente e não terá direito a reembolso ou compensação. O operador turístico não será responsável por quaisquer perdas ou danos sofridos pelos clientes como resultado de uma mudança no horário de embarque.

  10. Condições do tempo
  11. Os passeios de balão de ar quente estão sujeitos às condições meteorológicas. Se as condições climáticas não forem adequadas para um voo seguro e agradável, o passeio poderá ser adiado ou cancelado. O piloto tem a decisão final sobre prosseguir com o voo ou não. Se o voo for cancelado devido às condições meteorológicas, será oferecida aos clientes uma data de voo alternativa ou um reembolso total.

  12. Restrições de Idade
  13. Crianças menores de 5 anos e adultos acima de 80 anos não são permitidos em nossos passeios de balão de ar quente. Menores de 18 anos devem estar acompanhados dos pais ou responsável. 

  14. Segurança
    1. O operador turístico fornecerá instruções de segurança antes do passeio, e os clientes devem seguir todas as instruções dadas pelo piloto ou tripulação.
    2. Os clientes devem estar com boa saúde e poder ficar de pé durante o passeio.
    3. Mulheres grávidas e qualquer pessoa com problemas de saúde que possam ser agravados pela altitude não devem participar do passeio.
    4. Não recomendamos nosso passeio a hóspedes que tenham passado por cirurgia de grande porte nos últimos 6 meses ou que sofram de dores crônicas nas costas, pescoço ou lesões.
    5. Os clientes devem informar o operador turístico sobre quaisquer condições médicas ou deficiências que possam afetar sua capacidade de participar do passeio de balão de ar quente. O operador turístico reserva-se o direito de recusar clientes que possam representar um risco de segurança para si ou para outros.
  15. Álcool e Drogas
    1. Os clientes não podem trazer álcool ou drogas no passeio.
    2. Qualquer cliente que pareça estar sob a influência de drogas ou álcool terá o embarque negado e perderá o pagamento.
  16. Responsabilidade
  17. O operador turístico e o piloto não são responsáveis ​​por qualquer perda, dano ou ferimento ocorrido durante o passeio de balão de ar quente. Os clientes participam do passeio por sua conta e risco. Os clientes são aconselhados a providenciar seu próprio seguro de acidentes pessoais.

  18. Insurance
  19. O operador turístico e o piloto têm seguro de responsabilidade civil. O seguro cobre o operador turístico e o piloto por qualquer dano ou prejuízo causado a terceiros durante o passeio de balão.

  20. Fotografia e Vídeo
    1. Os clientes podem tirar fotos e vídeos durante o passeio para uso pessoal, mas não podem usá-los para fins comerciais sem a permissão expressa do operador turístico.
    2. O operador turístico também pode tirar fotos e gravar vídeos durante o passeio para fins promocionais.
    3. Lentes de zoom profissionais de longo alcance e drones não são permitidos durante o passeio por motivos regulatórios e de segurança.
  21. Termos adicionais
    1. Hot Air Balloons Operations & Maintenance LLC mantém o site www.hotairballoonuae.com.
    2. Qualquer disputa ou reclamação decorrente ou relacionada a este site será regida e interpretada de acordo com as leis dos Emirados Árabes Unidos.  
    3. Os Emirados Árabes Unidos são nosso país de domicílio.  
    4. Se você fizer um pagamento por nossos produtos ou serviços em nosso site, os detalhes solicitados serão fornecidos diretamente ao nosso provedor de pagamento por meio de uma conexão segura.  
    5. O titular do cartão deve manter uma cópia dos registros de transação e das políticas e regras do comerciante.  
    6. Aceitamos pagamentos online usando cartões de crédito/débito Visa e MasterCard em AED e USD.  
    7. Hot Air Balloons Operations & Maintenance LLC NÃO negociará ou fornecerá quaisquer serviços ou produtos para qualquer país sancionado pela OFAC (Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros) de acordo com a lei dos Emirados Árabes Unidos.  
    8. Várias transações podem resultar em várias postagens no extrato mensal do titular do cartão.
  22. Alterações nos Termos e Condições
  23. O operador turístico reserva-se o direito de fazer alterações a estes termos e condições a qualquer momento sem aviso prévio. Os clientes são aconselhados a verificar o site do operador turístico para os termos e condições mais recentes antes de fazer uma reserva.